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Up-sell y Cross-sell son técnicas de marketing y ventas donde se ofrecen al cliente más y mejores productos de interés para aumentar el ticket final de la compra.
Son muy utilizadas en establecimientos de comida rápida, como cuando pides el combo de hamburguesa+bebida+patatas y la cajera te pregunta:
Esto es el Up-sell. Busca mejorar el producto vendido en primera instancia por uno de mayor valor. En este caso con complementos de mayor volumen.
Esto es Cross-sell o venta cruzada. Ofrecer nuevos productos complementarios que en una primera instancia no había solicitado tentándolo con una oferta.
Instalaremos una herramienta que va aprendiendo con los datos de sus ventas y que mejora con cada nueva transacción.